计算方法与假设
综合 CAC 应包含所有获客相关的营销和销售支出，而不只是媒体费用。新增客户数应来自同一统计周期。
CAC = 营销与销售支出 / 新增客户；毛利 LTV = 平均订单金额 × 预期订单数 × 毛利率。
实务计算场景
汇总同一期间的媒体、代理、创意、销售人工、佣金和获客工具费用，再除以该期间或匹配客户群中的真实新增客户。综合 CAC 应与首单贡献利润和毛利 LTV 比较，而不是只与收入 LTV 比较。
如何解读结果
付费媒体 CPA 通常比综合 CAC 窄。老客户订单、自然获客和销售辅助成交对分母的影响不同。应明确指标是渠道 CAC、付费 CAC 还是综合 CAC，并使用客户群回收期反映复购贡献的时间。
输入字段参考
- 币种
- 示例默认值: USD
- 营销支出
- 示例默认值: 20000
- 销售团队与工具支出
- 示例默认值: 5000
- 新增客户数
- 示例默认值: 500
- 平均订单金额
- 示例默认值: 70
- 毛利率
- 示例默认值: 45%
- 每位客户预期订单数
- 示例默认值: 3
常见误区
- 把复购客户计为新增客户。
- 从综合 CAC 中排除销售和创意成本。
- 把单月 CAC 与尚未成熟的生命周期价值比较。
使用结果前的检查清单
- 在各系统中统一定义新增客户。
- 匹配获客支出与客户群时间。
- 跟踪毛利回收期，而不只看 LTV/CAC。
决策前需要确认的问题
代理服务费是否计入 CAC？
如果代理费服务于该周期的获客，应计入。
复购客户算新增客户吗？
不算。获客 CAC 应使用首次购买客户，除非明确计算其他口径。
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